ГАРАНТИЯ

Цель flowerdeliverymoscow.com — сделать каждого клиента довольным. Если вы не удовлетворены какой-либо цветочной композицией или подарком, приобретенным на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Перед тем как позвонить, мы просим вас ознакомиться с нашими правилами замены и отмены бронирования.

Политика замены

Из-за различных сезонных условий доступность некоторых цветов может быть ограничена. Кроме того, определенные сорта или цвета цветов могут быть недоступны для доставки в указанный день или время года. Следовательно, возможно, что точное расположение, изображенное или запрошенное, может быть недоступно для доставки.

В этом случае флористы flowerdeliverymoscow.com по своему усмотрению выберут похожие альтернативные цветы, равные или более высокие по стоимости и красоте. Мы можем доставить цветы аналогичного типа, но другого цвета, которые в настоящее время доступны на местном рынке. Будут приложены все усилия, чтобы сохранить размер, форму и общую цветовую схему композиции, но могут быть некоторые различия из-за интерпретации дизайнера и доступности продукта.

Дополнительные предметы (игрушки, шоколад, шампанское) могут отличаться в зависимости от региона и поставки. Нашим основным обязательством является обеспечение того, чтобы качество и целостность доставляемых товаров соответствовали стоимости заказанных товаров.

Изменения / Дополнения

Если вы желаете внести изменения или дополнения в отправленный заказ, мы настоятельно рекомендуем делать любые запросы до истечения 24-часового периода. Никакие дополнения или изменения не принимаются позднее, чем за 24 часа до даты отгрузки. Если ваш заказ был отправлен для срочной доставки в течение 24 часов до даты отправки, никакие изменения или дополнения невозможны.

100% гарантия удовлетворенности и рекламации по качеству

Все товары проверяются нашей группой контроля качества перед отправкой с наших складов; однако цветы и подарочные корзины могут иногда прибывать в пункт назначения поврежденными или не прибывать из-за обстоятельств, не зависящих от нас. Отчеты о доставленных подарках с повреждениями или дефектным содержимым должны быть отправлены в службу поддержки клиентов в течение 7 дней с момента доставки. Фотография доставленных товаров, ясно показывающая повреждения, должна быть приложена, так как это поможет определить дальнейшие шаги по устранению неисправностей.

Жалобы на качество цветов, тортов, фруктов и других скоропортящихся товаров принимаются только в течение 24 часов после доставки. Необходимо приложить фотографию доставленных товаров, ясно показывающую повреждения, так как это поможет определить дальнейшие шаги по устранению неисправностей. Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете фильтры, когда отправляете нам фотографии доставленных товаров.

Обратите внимание, что нашему отделу качества может потребоваться связаться с получателем, чтобы получить информацию о доставленном подарке или обстоятельствах доставки, поскольку это поможет нам принять решение о дальнейших шагах по разрешению жалобы.

Расследование может занять до 1-2 рабочих дней, однако во время крупных праздников, таких как Рождество, Новый год, День святого Валентина, Женский день, оно может занять больше времени из-за закрытия предприятий (до 5-7 дней).

Неверная информация о получателе

Если доставка не может быть осуществлена ​​из-за неверно указанного адреса получателя, наша компания не будет нести ответственности за задержки или сбои доставки, поэтому возврат средств невозможен. Некоторые из наших заказов обрабатываются сторонними перевозчиками, такими как DHL, FedEx, UPS или другие, поэтому всякий раз, когда адрес неверен: обновления в их системах и изменение маршрута могут потенциально задержать доставку на 1-3 рабочих дня ИЛИ привести к полной доставке. отказ (когда срок годности товара больше не допускает задержки доставки). Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам дважды проверить адрес и указать номер телефона действующего получателя, чтобы обеспечить своевременную доставку.

Политика отмены

Принимая во внимание, что мы не отменяем заказы без уважительной причины, если отмена одобрена руководством, нашей компании, возможно, придется взимать плату за отмену для покрытия административных расходов. Мы не принимаем отмены ни при каких обстоятельствах после отправки подарка. За заказы, которые не были отменены в течение 1 часа после размещения, взимается невозвращаемая комиссия за обработку в размере до 30% от общей суммы заказа (может быть изменена).

Если вы хотите отменить свой заказ, отправьте нам электронное письмо, свяжитесь с нами в чате или позвоните нам в течение 1 часа с момента размещения или за 5 рабочих дней до даты доставки, чтобы избежать каких-либо сборов за отмену.

Претензии по качеству цветов и скоропортящихся товаров

Гарантируем высокое качество и презентабельный внешний вид букетов в течение стандартного минимального срока годности цветов.

Претензии по качеству цветов и других скоропортящихся товаров принимаются только в течение 24 часов с момента доставки. Поскольку цветы являются скоропортящимися предметами, они могут исчезнуть или умереть в любое время в течение 1–12 дней. Цветы могут увядать еще раньше, если их разместить рядом с источниками тепла, в любой агрессивной среде или на свежем холоде.